“我着急领发票给客户开票，但是我们还没领税盘，税务局什么时候能开门”，归谷创业园里一家新办企业的办税人员在电话里焦急地询问。

　　接线员马上把纳税人的诉求反映给办税服务厅负责人。但因疫情防控形势严峻，与税务局合作邮寄文书材料的EMS已暂停配送业务。事急从权，缺少EMS配送就创造配送条件，大厅负责人当机立断，为企业配发Ukey与电子专票，随后将Ukey与开票温馨提示等资料一同消毒寄放在纳税人方便拿取的丰巢快递柜中，待企业人员自行领取。

　　在符合疫情防控要求的前提下，嘉善县税务局一面创新“非接触式”办税缴费服务，一面每日安排专人处理电子税务局待办、征纳沟通平台答疑，安排值班人员驻守县局不流动，持续不断的推进留抵退税工作。做到咨询电话“有人接”，线上申请“有人理”，流转事项“专人办”，逐一满足纳税人的需求。

　　战疫学习两不误 培训充电助提升

　　5月份正值房产税和城镇土地使用税征期，为应对纳税人对于房土两税申报的疑难问题咨询，嘉善县税务局紧紧抓住“居家学习”的契机，组织全体纳税服务一线人员进行2021年度房产税、城镇土地使用税申报操作线上培训。