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疫情防控不松懈 纳税服务不打烊

2022-05-13 10:46:05 来源: 浙江在线 通讯员 吴正荣

  “您好,这里是嘉善县税务局,请问有什么需要帮助?”坚守线上税务咨询的温馨话语与响应居家办公后人车稀少的街道形成鲜明对比。疫情发生以来,嘉善县税务局立即启动防疫预案,暂停线下业务办理,在岗和居家的全体干部职工相互配合,保证线上纳税服务不停摆。

  居家办公不断线 纳税咨询无差别

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  “是税务局吗?企业研发费用加计扣除栏是灰色的,填不进怎么弄?”,接到浙江翠展微电子公司咨询热线的小朱正在居家办公,在纳税人同意授权后立马登陆了企业的电子税务局web端查看,并联系在局里驻守办公的小张进入金三系统一同寻找原因。

  对于因处在“三区”之外不能来上班的同事来说,节后不能与大家并肩迎战征期是一种遗憾。不能现场办公的他们主动提出将纳税服务热线“呼转”到自己的手机上,在主厅3门热线电话之外增设6门“居家专线”,为纳税服务热线扩容增量。5月6日8:30居家人员就位后进行首次话务峰值演练,集中力量保证线上咨询畅通,动态调整接线提示,确保打得进,接得快。居家人员一方面通过12366知识库与嘉善县税务局“云存储”平台查询最优解答;另一方面与在岗干部职工一一结对,为内网查询操作与钉钉群组的沟通架起桥梁,保证纳税人的咨询得到及时回应。

  业务办理不缺位 暖心服务应民声

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  “我着急领发票给客户开票,但是我们还没领税盘,税务局什么时候能开门”,归谷创业园里一家新办企业的办税人员在电话里焦急地询问。

  接线员马上把纳税人的诉求反映给办税服务厅负责人。但因疫情防控形势严峻,与税务局合作邮寄文书材料的EMS已暂停配送业务。事急从权,缺少EMS配送就创造配送条件,大厅负责人当机立断,为企业配发Ukey与电子专票,随后将Ukey与开票温馨提示等资料一同消毒寄放在纳税人方便拿取的丰巢快递柜中,待企业人员自行领取。

  在符合疫情防控要求的前提下,嘉善县税务局一面创新“非接触式”办税缴费服务,一面每日安排专人处理电子税务局待办、征纳沟通平台答疑,安排值班人员驻守县局不流动,持续不断的推进留抵退税工作。做到咨询电话“有人接”,线上申请“有人理”,流转事项“专人办”,逐一满足纳税人的需求。

  战疫学习两不误 培训充电助提升

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  5月份正值房产税和城镇土地使用税征期,为应对纳税人对于房土两税申报的疑难问题咨询,嘉善县税务局紧紧抓住“居家学习”的契机,组织全体纳税服务一线人员进行2021年度房产税、城镇土地使用税申报操作线上培训。

  此次培训由房土两税专家朱怡统筹负责,是嘉善县局战疫大学习的初次专项培训。针对前期收集准备的咨询热点问题,朱怡在线领学,答疑解惑,同时通过列举不同类型企业,不同时间节点的例子,更加直观地展示房土两税优惠政策享受范围与实操申报。培训结束后,通过钉钉云课堂对培训人员开展房土两税专题考试,引导鼓励干部职工合理利用防控隔离期的时间学习理论知识,掌握最新知识点,切实做到居家不停学、提能不断档,确保培训人员全覆盖,知识点无死角,快速准确回应纳税人的问题咨询。

  “疫情之下,企业发展定会受到一定影响,我们税务部门要做的,就是提供更优更快的纳税服务,帮助企业享受好组合式税费支持政策等福利,与企业携手共克时艰。”面对纳税人的诉求,嘉善县税务局在严格贯彻落实“5.3疫情”防控更高要求的同时,坚决做到响应及时、供给有力,为企业纾困,为经济社会平稳运行提供税务力量。

编辑: 郑宏
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